Redução do tempo médio de atendimento em uma operadora de saúde
| dc.contributor.author | BARBOSA, JOSEVANE A. | pt_BR |
| dc.contributor.author | RAFAEL, DEIVID N. | pt_BR |
| dc.contributor.author | AQUINO, SIMONE | pt_BR |
| dc.coverage | Nacional | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-06-29T15:44:43Z | |
| dc.date.available | 2021-06-29T15:44:43Z | |
| dc.date.issued | 2019 | pt_BR |
| dc.description.abstract | Uma das preocupações de operadoras privadas de planos de saúde é a diminuição do tempo de atendimento de seus clientes nas centrais de atendimento, regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações. O presente relato técnico foi delineado como estudo qualitativo, exploratório, descritivo e de pesquisa participante. O processo de aprovação e agendamento do exame de ressonância magnética (RM) de coluna foi modificado desde a etapa da solicitação do beneficiário até a autorização final pela equipe médica. A implantação de um novo fluxo de tomada de decisão, a fim de reduzir ou eliminar as implicações que as lentidões do atendimento podem gerar na saúde dos pacientes, teve como base a inclusão de um Checklist durante as solicitações de RM de coluna. A partir da análise dos resultados, constatou-se que o tempo médio de atendimento com a implantação do Checklist, foi reduzido para 6 minutos. Gerou uma diminuição do tempo médio de atendimento por cliente de 10 para até 6 minutos, com ganho produtivo no processo, relacionado à maior eficiência da operadora e satisfação dos clientes, colaboradores e prestadores de serviços. | pt_BR |
| dc.format.extent | 16-35 | pt_BR |
| dc.identifier.citation | BARBOSA, JOSEVANE A.; RAFAEL, DEIVID N.; AQUINO, SIMONE. Redução do tempo médio de atendimento em uma operadora de saúde: otimização do processo de autorização de ressonância magnética de coluna. <b>Revista Inovação, Projetos e Tecnologias - IPTEC</b>, v. 7, n. 1, p. 16-35, 2019. DOI: <a href="https://dx.doi.org/10.5585/iptec.v7i1">10.5585/iptec.v7i1</a>. Disponível em: http://repositorio.ipen.br/handle/123456789/31989. | |
| dc.identifier.doi | 10.5585/iptec.v7i1 | pt_BR |
| dc.identifier.fasciculo | 1 | pt_BR |
| dc.identifier.issn | 2318-9851 | pt_BR |
| dc.identifier.percentilfi | Sem Percentil | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ipen.br/handle/123456789/31989 | |
| dc.identifier.vol | 7 | pt_BR |
| dc.relation.ispartof | Revista Inovação, Projetos e Tecnologias - IPTEC | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.subject | health services | |
| dc.subject | magnetic resonance | |
| dc.subject | regulations | |
| dc.subject | organizing | |
| dc.subject | vertebrae | |
| dc.subject | public health | |
| dc.subject | medical establishments | |
| dc.subject | management | |
| dc.title | Redução do tempo médio de atendimento em uma operadora de saúde | pt_BR |
| dc.title.alternative | Average service time reduction on a health care operator: optimization of the authorization process for magnetic resonance of the spine procedure | pt_BR |
| dc.type | Artigo de periódico | pt_BR |
| dspace.entity.type | Publication | |
| ipen.autor | SIMONE AQUINO | |
| ipen.codigoautor | 2953 | |
| ipen.contributor.ipenauthor | SIMONE AQUINO | |
| ipen.date.recebimento | 21-06 | |
| ipen.identifier.fi | Sem F.I. | pt_BR |
| ipen.identifier.ipendoc | 27760 | pt_BR |
| ipen.subtitulo | otimização do processo de autorização de ressonância magnética de coluna | pt_BR |
| ipen.type.genre | Artigo | |
| relation.isAuthorOfPublication | 514c8d73-0318-44db-8bfb-ac7f09684b33 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 514c8d73-0318-44db-8bfb-ac7f09684b33 | |
| sigepi.autor.atividade | AQUINO, SIMONE:2953:220:N | pt_BR |